Цель:

получить конкретные инструменты, техники, методы работы с клиентом, направленные на развитие отношений и взаимопонимание, научиться применять их в своей реальной работе.

Задачи тренинга:

  • Повысить эффективность клиентоориентированного подхода в работе с Клиентами
  • Развить умения и навыки выстраивания долгосрочной работы с ключевыми Клиентами
  • Научить применять индивидуальный подход к разным типам Клиентов

В результате участники:

  • Смогут оказывать клиентоориентированное поведение
  • Будут уметь выстраивать долгосрочные отношения с Клиентами
  • Грамотно смогут находить подход в разных ситуациях

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

 

Процесс обслуживания. Основные задачи качественного сервиса

  • Клиентоориентированность — важная составляющие любого сервиса и ее принципы
  • Хорошее и плохое взаимодействие с Менеджерами. Выгоды и последствия.

7 этапов и технологий обслуживания клиентов

  • Быстрое установление контакта с клиентом.
  • Знай своего Клиента. Слушать клиента и понимать что ему действительно нужно.
  • Умение предлагать решения компании на «языке клиента».

Сотрудничество с клиентом

  • Стадии формирования приверженности клиента
  • Этапы отношений с Клиентом и принципы оказания сервиса
  • Типология клиентов и стратегии работы с каждым типом.
  • Выстраивание партнерских отношений с Клиентами в коммуникациях

Развитие бизнеса с Клиентом

  • Выстраивание долгосрочных отношений по типам клиентов

Разрешение конфликтных ситуаций, как инструмент укрепления отношений

  • Будь надежным. Создавай доверительные отношения
  • Роль конфликта в развитии отношений. Не доведение до конфликтной ситуации.
  • Приемы саморегуляции, навыки стрессоустойчивости в работе
Новые статьи

Вводите поисковый запрос и нажмите Enter для поиска